如何缓解“就医难”还将考验着医院的智慧

2015年初，云南现代社评院针对过去一年，进行就医满意度专项民意调查。显示的数据非常典型地揭示了目前患者与医院的关系。3757名公众参与调查，其中公众就医满意率仅为28.1%，55.5%的受访者认为医生开不必要的检查单为医患关系持续紧张埋下了隐患。

我国医疗资源长期面临“就医难”

追溯原因，与我国长期以来稀缺的医疗行业资源稀缺有关。近些年来，“就医难”、“看病贵”一直是医疗行业的两大病灶。本次调查中，市民对服务态度和药价不满意的比例至高，均为58.5%。反映至强烈的便是等待时间太长，服务态度差，药价贵。

“医疗行业属于服务行业，但不能纯粹追求利益至大化，应更多考虑其公益性。这方面我有切身感受，医护人员普遍态度比较差，看病等待时间太长，医护队伍水平参差不齐。”一位深圳的受访者表示。另一位来自成都的年轻受访者认为：“以我个人的看病经历来说，现在的医生老是开一些无谓的检查单，看个感冒都要拍X光，医院越大越是这样。”

新的医疗模式为“就医难”解围

医疗卫生事业正因越来越多的开拓者发生着改变。为了适应市场的需求，民营医院渐渐成为医疗卫生事业的重要支援。民营医院凭借着自身的品牌意识，一对一陪护，优化医疗设备，成为医疗领域的第二驾马车；

随着互联网的迅速发展、4G网络的普及，传统医疗纷纷被信息化撞了一下腰，网络医院作为医疗领域的第三驾马车，也不断地为医疗事业减负。无论公立医院还是民营医院，也都非常重视信息化的建设，便捷高效的操作让我国“就医难”的困境面临着突破。

优化服务意识，缓解“就医难”

中华医学会党委书记饶克勤表示，对于我国长期处于“就医难”的状况，根源还是制度的缺陷。传统的公立医院存在按项目收费、以药补医，资源配置失衡造成宏观效率不高，就诊缓解繁琐等矛盾。

尽管市民对传统的公立医院心存不满，但它们作为医疗卫生事业的第一架马车，还是从来不缺病患，即使深夜，也是灯火通明。那么，面临着市民的芥蒂，到底应该怎么做呢，这将长期考验着医院的智慧！制度的完善并非一朝一夕，发展终究还要靠医院自身。

良好的服务态度，优化就诊程序等都会为市民带来不一样的感受。试想，作为一名病患，与其说他们是为了看病，不如说是为了希望而来。排着长龙似的队伍、拿着病历本望眼欲穿，一脸麻木或者担忧，他们希望得到的是安抚和关怀。因此，服务意识将是医院今后提升并一直优化的一大重头戏。